El Ministerio de Consumo está preparando una nueva ley con la que pretende regular los Servicios de Atención al Cliente y con la que, entre otras cuestiones, modificará la legislación para prohibir el uso de cualquier número de tarificación adicional. Este tipo de líneas, entre los que se incluyen los conocidos 902, supone en sobrecoste elevado en las facturas telefónicas de los consumidores.
Con esta medida, la cartera que dirige Alberto Garzón busca que los consumidores dispongan siempre de un número de tarifa básica para sus relaciones con las empresas y acabar así con «abusos y sobrecostes en las facturas mensuales”. Consumo pretende beneficiar a toda la población, especialmente a aquella con menos recursos.
«Los servicios de atención al cliente no pueden ser un coste para el bolsillo de los consumidores y un negocio para unas pocas empresas. Es una medida de justicia social, que pondrá fin a un abuso generalizado y agravado en el contexto del Covid por las restricciones de aforo, movilidad y presencialidad», inciden desde el Ministerio.
Antes de verano
Alberto Garzón ha avanzado hoy durante una entrevista en Canal Sur Radio que confía en que antes del próximo verano pueda estar en vigor la nueva normativa. El ministro ha explicado que desde ahora se inicia un proceso de consulta pública a la ciudadanía para su mejora y después empezará a tramitarse en el Congreso, donde espera que tenga «un apoyo absoluto». «Ningún partido puede estar en contra, debe ser muy rápido», ha dicho.
A juicio de Garzón, la nueva norma pretende evitar “abusos” y fomentar que la gente que quiera ejercer su derecho a reclamar pueda hacerlo sin que eso suponga sobrecostes en las facturas mensuales.
